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    密押卷（二）

    卷面总分：100分     试卷年份：2022.10    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    被称为公共关系理论发展史的第一个里程碑的著作是（）。

    • A、公众舆论的形成
    • B、公共关系学
    • C、修辞学
    • D、高卢战论
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    某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。问题：(1)请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。(2)组织应如何处理好与顾客之间的关系？

    公共关系对公共关系人员能力的最基本要求是（）。

    • A、良好的组织能力

    • B、健全的思维和谋划能力

    • C、敏锐的观察能力

    • D、能写会说

    论述舆论的特征

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